Os customer success possuem grande relevância para todas as empresas, justamente por acompanharem os clientes em suas necessidades, escutá-los e resolver qualquer questão no menor tempo possível.
Através de profissionais competentes, hábeis que gostam de lidar com os compradores, a sua empresa se torna uma grande referência no nicho, atraindo, por consequência, mais empreendedores interessados no que a sua companhia tem a oferecer.
O que faz um analista de Customer Success?
Os analistas que atuam em customer success, analisam as informações de clientes, criam relatórios e propõem soluções que garantam sempre a satisfação deles. São responsáveis por atuar sempre no período de pós-venda, com a intenção de coletar feedbacks valiosos à empresa.
No entanto, os colaboradores designados exclusivamente para conversar com os clientes no final das aquisições, podem trabalhar em outros setores da empresa e tornar a jornada de compra mais agradável aos leads.
Com a Receita Previsível, você e a sua equipe aprendem práticas adequadas para acrescentar na tratativa com os clientes, além de fortalecerem estratégias fundamentais para captação dos melhores perfis.
Responsabilidades da área de Customer Success
Todos os profissionais deste setor, possuem diversas responsabilidades a cumprir e devem segui-las para proporcionar sucesso nas interações com os compradores, desde o primeiro até o último contato. Veja as atribuições destes colaboradores:
● Acompanhar o ciclo de vida de cada cliente da empresa: desde que realizou o primeiro contato, até o último;
● Verificar indicadores: permite que o colaborador entenda a satisfação dos clientes durante o pós-compra;
● Manter o contato: uma das principais obrigações dos funcionários é garantir que a ligação seja feita no pós-venda para auxiliar os compradores com o que for necessário;
● Atuar como intermediário: característica fundamental para coletar feedbacks dos clientes e enviá-las ao time de desenvolvimento e operações;
● Verificar gargalos: caso haja problemas, o customer analisa problemas nas ferramentas e propõe soluções adequadas.
Estas são as atribuições que os profissionais devem seguir durante o trabalho. O estudo sobre vendas e formas de melhorar são características cruciais que auxiliam a equipe a vender muito mais e é ensinado como fazer isto através da Receita Previsível e seus livros.
Quanto ganha um profissional de Customer Success?
O salário médio de um funcionário que atua como customer é de R$ 3.000,00, porém, pode variar em R$ 2.506,00 no começo da profissão e, conforme se obtém experiência, pode ganhar até R$ 3.752,00.
Além disso, deve-se considerar região, carga horária e formação acadêmica. Se o colaborador tiver conhecimento pleno em administração, gestão comercial ou marketing, as chances de oferecer um serviço de qualidade são maiores, porque o conhecimento é abrangente e as técnicas mais avançadas.
Por que trabalhar nesta área?
Esta é uma área que abre portas para o desenvolvimento profissional, além de ser uma forma prática de conhecer novas pessoas, de aprender mais e expandir o aprendizado, principalmente se for acompanhado dos estudos de materiais da Receita Previsível, feitos para ajudar os funcionários.
O setor oferece muitos desafios e, dificilmente, o colaborador se entedia. No entanto, por demandar de muito estudo e atualização, este analista deve ter atenção em todas as abordagens e usar a experiência ao seu favor para atrair este público.
Atualmente, acompanhar os clientes em todas as etapas de vendas se tornou ainda mais importante, sobretudo, no pós-venda, que é quando mais precisam de ajuda para tirar dúvidas ou esclarecer a eficiência do serviço prestado. Por isso, siga as dicas do Receita Previsível e saiba como se destacar no mercado!
