Saiba quais as etapas da jornada do consumidor

Saiba quais as etapas da jornada do consumidor

Para que o consumidor chegue até um produto vendido online são necessárias algumas estratégias assertivas de prospecção para vendas.

Qual a jornada deve ser seguida para que o consumidor ache o que precisa no seu negócio? Quais são as estratégias mais assertivas para a prospecção de vendas? Separamos algumas dicas que podem te ajudar nessa jornada, confira!

Conheça o que é outbound e como ajuda na jornada do consumidor!

O outbound é uma técnica de prospecção de vendas que busca novos clientes por meio de e-mails, ligações telefônicas, visitas presenciais, social points, dentre outros.

Essa técnica sendo feita de maneira assertiva e estratégica pode alavancar suas vendas e resultados, alcançando muitos clientes. Para isso é importante que sua equipe esteja muito bem treinada, para que a comunicação com os potenciais clientes aconteça de maneira humanizada, personalizada e pessoal.

Clientes não querem mais ser tratados com cifras e números por uma empresa, por isso esse tipo de abordagem para ter resultados positivos não deve ser feita de maneira imperativa e em massa. Com estratégias assertivas, sua empresa irá obter melhores resultados e vendas.

O que é a jornada do consumidor?

O modelo utilizado para definir em qual estágio de compra o cliente se encontra é chamado de jornada do consumidor. Essa jornada tem origem no que o cliente procura nos buscadores de internet, conhecidos como palavras-chaves.

Com base nessa busca que a área comercial de uma empresa e o marketing dela podem entregar as informações corretas que o cliente necessita.

Como funcionam as etapas da jornada do consumidor?

Existem algumas etapas importantes durante o processo de jornada do consumidor que devem ser levadas em consideração para se obter melhores resultados na prospecção de vendas. Confira:

Organize as informações

A jornada do consumidor acontece em três etapas e são elas: Estágio de consciência, estágio de consideração e estágio de decisão. No estágio de consciência, o cliente ainda não sabe que possui um problema ou uma necessidade. Muitas vezes ele quer aprender algo novo ou está apenas curioso.

Já no estágio de consideração, o cliente está ciente que ele possui uma necessidade ou um problema a ser solucionado e precisa de auxílio para resolver a demanda.

Na última etapa, que é o estágio de decisão, é onde o cliente começa a buscar as soluções mais assertivas para resolver seu problema. É nesse momento que ele irá decidir a empresa que compra seu produto ou serviço.

Para ter acesso às respostas de todos esses questionamentos, ferramentas como as redes sociais ou enviar pesquisas para seus clientes podem auxiliar nesse processo de identificar o que ele deseja, formando uma sólida base de informações de seus clientes, fazendo com que sua equipe seja mais assertiva na prospecção de vendas.

Identifique seu cliente em potencial

Sua equipe de vendas tem um papel fundamental na identificação de potenciais clientes durante a jornada de compras.

É importante observar em qual estágio o cliente se encontra, se ele ainda não saber de sua necessidade ou problema, se ele já sabe que possui um problema e necessidade e deseja solucionar ou se ele já está a procura da solução para atender a sua necessidade ou solucionar sua problemática.

Para isso, sua equipe de vendas deve ser treinada com perguntas assertivas para que essa identificação aconteça de maneira rápida, descobrindo o que o cliente deseja e outras informações relevantes alavancando a prospecção de vendas.

Treine a equipe em vendas de soluções

Treinar a equipe de vendas de maneira mais assertiva colabora para que a prospecção de vendas tenha resultados positivos. Para isso, oriente sua equipe a fazer perguntas instigantes ao cliente, identificando e apontando maneiras de como as soluções apresentadas podem ser aplicadas pelo cliente, considerando o tipo de seu negócio.

 

Dessa forma, seu vendedor terá mais chances de fechar a venda com o cliente, isso porque será agregado valor a solução apresentada, e não apenas preço do serviço ou produto, alavancando sua prospecção de venda.

Como conhecer a jornada do consumidor o transforma em comprador?

Conhecer a jornada de compra de seus clientes, além de potencializar seus resultados de maneira mais assertiva melhora a prospecção de vendas de sua empresa, uma vez que sua equipe de vendas vai trabalhar com os argumentos necessários para se fechar uma venda.

Esse entendimento também auxilia a sua empresa a saber como seus consumidores passam por todos os processos de venda, além de permitir um melhor entendimento de como eles se sentem enquanto estão nesse processo.

Com esse entendimento seu time consegue focar nos clientes tomadores de decisão e a deixar mais fácil cada etapa da experiência de compra para os clientes em potencial, além de agregar valor com retornos assertivos e relevantes em todas as etapas de compra incentivando o cliente a tomar decisões tornando a prospecção de vendas lucrativa.

Importância do Outbound e prospecção para vendas na jornada do comprador!

Com as técnicas de outbound alinhadas a prospecção de vendas de maneira assertiva e estratégicas, os resultados de sua empresa tendem a aumentar. Para isso, é importante manter toda sua equipe bem treinada para que durante a negociação com o cliente, as melhores técnicas e abordagens sejam utilizadas, agregando valor e acelerando a tomada de decisão do cliente.

Leia mais | Aproveite e saiba o que é um crm e para que serve

Entender a jornada do cliente durante a experiência de compra é essencial para que sua equipe saiba identificar necessidades e problemas, oferecendo as melhores soluções para o cliente, fechando a venda e alavancando os resultados de sua empresa.

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