O que é Chatbots: como desenvolver para melhorar o atendimento

O que é Chatbots: como desenvolver para melhorar o atendimento

A automação do marketing tende a crescer continuamente, e por isso é preciso entender o que é chatbots e como isso se torna ainda mais importante para os mais diversos segmentos empresariais. 

De uma forma geral, vale destacar que a internet passa a ser cada vez mais importante na vida dos empreendimentos comerciais, assim como para os consumidores que possuem afinidade com as novas tecnologias. 

A inclusão de um mensageiro eletrônico automatizado demonstra a importância dos  chatbots e como eles podem ser fundamentais para aumentar as vendas e melhorar o relacionamento com o público. 

A Inteligência Artificial explica o que é chatbots

Muito se engana quem pensa que a aplicação de IA (Inteligência Artificial) se daria apenas por meio de robôs, como na ficção científica de livros, filmes e séries. 

Ela está inserida no dia a dia das pessoas de forma simplificada, como os caixas eletrônicos de bancos que demonstram os passos que um cliente deve tomar. Seja para sacar dinheiro, fazer um depósito, ou apenas verificar o extrato da conta bancária. 

Do mesmo modo, eles podem estar presentes na otimização dos processos de trabalho, como softwares de automação, bem com nos assistentes virtuais disponíveis em celulares e ferramentas dedicadas.

A Inteligência Artificial pode ser ainda mais evoluída, o que é chatbots que estão presentes em sites de lojas virtuais, por exemplo, e que direcionam o lead (como são denominados o potencial cliente) para áreas de interesse do usuário também fazem parte dos processos de inteligência. 

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Por meio do uso dessa ferramenta, é possível levar um lead para diferentes setores de um e-commerce, além de disponibilizar um primeiro contato mais ágil e efetivo. Entre os principais direcionamentos e otimizações estão:

  • Atendimento personalizado;
  • Pagamento facilitado;
  • Direcionamento e esclarecimento de produtos e serviços;
  • Encaminhamento ao setor de pós-vendas.

Além disso, para se ter uma ideia do impacto e importância, a ferramenta pode ser encontrada até mesmo em redes sociais, como o Instagram Ads, que possui um espaço dedicado a empresas e empreendedores que querem destacar a marca, os produtos e serviços por meio de publicações, mensuração e automatização/direcionamento do atendimento. 

Aliás, as redes sociais permitem colocar em prática muitos processos que demandam a aplicação de IA para garantir aos usuários uma experiência significativa nesse modelo de plataforma digital. 

Sendo assim, empresas devem reconhecer a importância que essas mídias sociais possuem na vida dos consumidores, e como isso pode ser uma oportunidade para expandir os negócios. 

Por isso é preciso entender como funciona o Facebook Ads, uma forma de divulgação que atinge o público-alvo conforme ele navega nas páginas dessa rede social. 

Ao mesmo tempo, é preciso disponibilizar profissionais para atendimento nos chatbots, após uma determinada etapa.

Ou seja, a Inteligência Artificial tem um papel fundamental até determinado ponto, e isso pode ser excelente dentro da proposta a que se destina uma empresa. 

Ainda assim, é preciso garantir um atendimento adequado quando as pessoas precisam de esclarecimentos e apresentar dúvidas quanto aos produtos e serviços oferecidos por uma empresa. 

Divulgação em massa com atendimento especializado

Quando uma campanha de Marketing Digital chega ao público, a demanda pode crescer de forma considerável, dependendo do produto ou serviço disponível para o mercado consumidor. 

Para isso, o desenvolvimento de chatbots deve ser feito de acordo com a realidade empresarial. 

A inclusão de respostas automáticas pode ajudar a direcionar o público consumidor para as áreas de interesse, sem que seja necessário o atendimento de funcionários, dinamizando compras – por exemplo – sem congestionar as equipes de suporte. 

Assim, é possível investir em uma campanha abrangente, com diversas formas de atrair o público, e ainda garantir o atendimento adequado em conformidade com a legislação vigente, como expresso no Código de Defesa do Consumidor, aumentando as oportunidades e satisfação dos usuários. 

No entanto, é preciso empregar setores disponíveis para o atendimento online, por meio de chats com profissionais capacitados e devidamente treinados, de modo a complementar e humanizar as tratativas sempre que necessário. 

Dessa forma, os chatbots podem ser desenvolvidos por meio de ferramentas próprias, dissipando a demanda recorrente da publicidade, mas dentro dos parâmetros que a legislação exige das empresas. 

Estratégias de apoio para uso de chatbots

Vale destacar que a prática de SEO (Search Engine Optimization) pode ser empregada dentro dos processos de chatbots, desde que as palavras-chave estejam incluídas na Inteligência Artificial e, assim, sejam reconhecidas pelos algoritmos empregados pelas plataformas de busca.

Isso permite que as empresas possam investir em uma divulgação abrangente, como anunciar no Google Ads, e garantir que o resultado de busca seja direcionado para os chatbots conforme os problemas apresentados pelos usuários. 

Essa é uma maneira de estar entre os primeiros resultados, e oferecer aos consumidores uma forma de se comunicar, mesmo que de forma automatizada, com a empresa de interesse. 

Conclusão

A partir do momento que fica mais claro o que é chatbots, há melhor compreensão sobre a importância na aplicação em um site responsivo e em lojas virtuais. 

O contato com o cliente é parte essencial de qualquer empresa, e as oportunidades que a tecnologia apresenta devem ser aproveitadas de todas as maneiras, nas mais diversas formas e meios de comunicação, de modo a ampliar ainda mais o negócio.

 

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